السياسات

من نحن

Whimsy Wear هي علامة تجارية نسائية تهدف لتوفير الراحة المطلقة وحرية الحركة اليومية. نحن نصمم قطعاً أساسية من البلوزات والبنطلونات التي تمنحك شعوراً رائعاً، وتناسبك تماماً، وتتحرك معكِ أينما ذهبتِ - تأسست عام 2024.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

• يُقبل طلب الاسترجاع وقت الاستلام فقط وبحضور مندوب الشحن.

• يجب أن تكون المنتجات بنفس حالتها الأصلية (في غلافها الأصلي - بالتيكيت - غير ملبوسة - بدون بقع).

• يرجى الملاحظة: يتطلب الاسترجاع دفع رسوم الشحن.

• يتطلب الاستبدال دفع رسوم إعادة الشحن التي يتحملها العميل.

• المنتجات التي يتم شراؤها أثناء العروض أو التخفيضات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

• لا يتم قبول المنتجات التالفة.

• في حالة الدفع بالبطاقة البنكية، يستغرق استرداد المبلغ إلى حسابك من 10 إلى 14 يوم عمل.

• يتم رد المبلغ المدفوع عبر Paymob خلال 24 ساعة من استلامنا للطلب في مكتبنا واجتيازه فحص الجودة.

سياسة الشحن

نحن نهدف إلى تقديم تجربة شحن سلسة. يرجى مراجعة التفاصيل التالية:
1. وقت المعالجة: يتم تجهيز الطلبات خلال يومي عمل بعد تأكيد الدفع. الطلبات المسجلة في عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية تُعالج في يوم العمل التالي.

2. خيارات وتكاليف الشحن:

• الشحن العادي: التوصيل خلال 5 أيام (التكلفة حسب الموقع).
• الشحن السريع: التوصيل خلال يومين (التكلفة حسب الموقع).

3. مواعيد التوصيل:
• محلياً (داخل مصر): من 4 إلى 7 أيام.

• يتم شحن الطلبات وتوصيلها داخل مصر خلال 2-5 أيام عمل.

4. تتبع الطلب: ستصلك رسالة إلكترونية تحتوي على معلومات التتبع بمجرد شحن الطلب.

5. قيود الشحن: نشحن حالياً إلى جميع محافظات مصر.

6. الشحنات المفقودة أو المتأخرة: في حال تأخر الطلب، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.

نحن ملتزمون بحماية بياناتك الشخصية.

• البيانات التي نجمعها: الاسم بالكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان الشحن، وتفاصيل الطلب والدفع.

• الاستخدام: تُستخدم البيانات فقط لمعالجة الطلبات، دعم العملاء، وتحسين تجربة التسوق.

• مشاركة البيانات: لا نقوم ببيع أو تأجير بياناتك، وتتم مشاركتها فقط مع مقدمي خدمات الشحن والدفع لإتمام طلبك.
سياسة الدفع

نوفر طرق دفع آمنة:

• الدفع عند الاستلام (COD): مع دفع رسوم الشحن مقدماً (غير قابلة للاسترداد).

• الدفع عبر الإنترنت: من خلال القنوات المتاحة على الموقع.

• نحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب في حالات الاشتباه في الاحتيال أو الرفض المتكرر للاستلام.
تنبيهات هامة (المقاسات والألوان)

• تتوفر جداول مقاسات تفصيلية لكل منتج لمساعدتك في اختيار المقاس الصحيح.

• قد تحدث اختلافات طفيفة في الألوان بسبب الإضاءة أو تصوير الفوتوغرافي أو إعدادات الشاشة.

• Whimsy Wear غير مسؤولة عن اختيار العميل لمقاس خاطئ.

خدمة العملاء

• ساعات العمل: من السبت إلى الخميس | 10:00 صباحاً – 6:00 مساءً.
• قنوات الدعم: رسائل إنستغرام، فيسبوك، واتساب، والبريد الإلكتروني.
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: 01207192198